近年来，全国不少城市掀起了浩浩荡荡的物业费“砍价”行动。根据《2024年中国物业行业年度盘点报告》，重庆、银川、青岛和武汉上百个小区的物业费下调，降幅在20%-35%之间。
究其核心，大家要求降价是因为“质价不符”。近日，重庆金域学府翰林小区在各级主管部门的监督和指导下，将通过召开业主大会形式，进行物业服务合同重新签订，引入“弹性定价”模式，将物业服务选择和定价权交给业主。该案例标志着物业管理行业在构建“质价相符”服务体系上，或将迈出重要一步。
“质价相符”物业行业破局关键
当下，一场关于物业服务本质的思辨正在全国蔓延。随着城市化进程步入深度调整期，业主群体对居住品质的要求迭代升级，物业服务行业正经历着前所未有的价值重估。
很多时候，业主们最看重的从来不是物业费本身，而是物业所提供的服务能不能匹配自己所交物业费。
物业本质上是商业范畴内的一种服务形态，其核心逻辑遵循等价交换原则。商业活动的本质在于成本与收益的平衡，物业服务也不例外——收费标准与服务价值呈正相关关系，物业公司不会因为它收了1.5元的物业费而提供价值2.0元的服务。
当业主意识到“质价不符”，要求降费的同时，也会拒缴物业费。对物业企业而言，一旦小区的缴费率降低，企业就面临人力成本攀升、公共能耗支出刚性等问题，想要继续留在这个项目服务业主，那必然就是降低成本、降低服务。收支倒逼下，行业陷入“降本即降质”的囚徒困境。
这一矛盾折射出行业深层困境：业主追求高性价比服务，而物业企业面临成本攀升与服务投入不足的恶性循环。
可以说，“质价相符”这一看似简单的市场准则，如何做好协调，如今已经成为破解行业发展困局的关键密钥。
打破“一刀切”重庆一小区推出“弹性定价”
物业费“质价相符”的潘多拉魔盒被万科物业打开了，其解题的方法是“弹性定价”，将服务选项和定价权利交还给业主，通过“基础服务+可选服务”模式实现差异化定价。
5月21日，重庆南岸区南坪镇人民政府发布了《万科金域学府翰林小区临时业主大会通知》。据了解，该小区在各级主管部门的监督和指导下，政府搭台，将通过召开业主大会形式，进行物业服务合同重新签订，引入“弹性定价”模式。
从表象来看，该小区业主将基于“弹性定价”的模式，选择差异化服务清单。
从深层次来看，是小区物业通过“弹性定价”，把物业费的选择权交给业主，这一变革不仅回应了业主对透明化、个性化服务的需求，更推动了物业行业从“成本导向”向“价值导向”的转型。
据万科物业公开资料显示，万科物业梳理了508项服务清单，涵盖了一个小区的95个服务空间（如人行出入口、水泵房、配电房等）、1530个作业对象（如大门、花坛、电梯、生活水箱等）。其中，既有法律法规规定的内容，也有万科物业作为专业物业公司自己确定的底线原则，如对于空巢老人的关注等。
在传统物业服务模式下，前期物业服务合同多是业主直接和开发单位签订。这种模式导致两大矛盾：一是业主被动接受服务，对清洁、绿化、安保等基础服务的满意度难以提升；二是物业公司因成本压力难以优化服务标准，容易陷入“低质低价”的恶性循环。
业内人士指出，该小区推出的这种“弹性定价”模式，打破了传统物业费“一刀切”的困局，实现了从“传统定价”到“业主选择服务菜单”的变革，为行业提供了可复制的创新样本。
政府破局标准筑基与协商赋权双轨并行
在物业费定价机制改革中，重庆政府以标准化建设与协商赋权为核心，构建起兼顾公平与效率的治理框架。
2024年6月1日，重庆市出台新修订的《重庆市物业服务收费管理办法》，规定了住宅前期物业服务收费实行政府指导价、超最高等级服务的住宅前期物业服务费单独核定等内容。新管理办法的出台旨在加强物业服务收费管理，规范物业服务收费行为，抑制住宅前期物业服务收费不合理上涨，维护业主、物业使用人和物业服务人合法权益。
在“提质降费”呼声高涨的市场环境中，渝北区于2024年9月发布了12万字的《重庆市渝北区物业服务标准化作业指导书》，将服务颗粒度细化至“电话三声响铃内接听”“帮扶行动不便业主”等细节，形成覆盖客服、工程、安保等9大领域的5级服务标准体系，实现“一区一标”的精细化治理。
而在协商赋权层面，重庆巴南区创新推出《巴南区协商调整物业服务价格工作指南》，构建“党建引领+三方协商”机制，通过“一楼栋一代表”选举业主代表，搭建“社区党组织+业委会+物业”协商平台，并引入第三方评估机构解决质价争议。
这些举措形成闭环：标准制定解决“质”的基准问题，协商机制破解“价”的僵局。
近年来，全国多地物业费限价政策成为行业热点，但非市场化的物业费定价有碍行业高质量发展。而此次万科物业小区推行的“弹性定价”，是物业行业应对市场变化、探索可持续发展路径的典型案例，也正是政府各种政策举措的落地执行。
“弹性定价”打破传统定价逻辑，将选择权交还业主，在平衡价格与服务质量方面迈出了重要一步。它不仅为广大居民和物业企业提供了一种创新的定价模式，也为整个行业的健康发展注入了新的活力。
