新华社上海8月2日电 题：上海真如镇街道：破解物业治理难题，把“为民解忧”落到实处

新华社记者王默玲、郭敬丹

清晨，上海市普陀区真如镇街道恒力锦沧花园小区的樱花亭下，几位老居民悠闲地打着太极，亭柱新漆锃亮、四周花木葱郁。

这处环境优美的“休闲角”，一年前还是小区里的荒草地。“变化实实在在看得见！现在住着更舒心、更安全了。”居民李阿姨说。

社区居住环境提升背后，是“为民解忧、马上就办”的行动。

深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，上海市委常委会将物业治理作为查摆整改的重点事项之一，下大力气重点攻坚，推动问题解决。

“针对物业服务品质不高、业委会运行规范化程度不够等问题，我们广泛征求市民群众意见建议，通过党组织引领‘三驾马车’协同高效运转，推动优化完善。”普陀区委组织部副部长、区人才工作局局长邬晓亭说，以党建引领物业治理“双业红”（业委会与物业服务企业）三年行动计划为主线，普陀指导各街镇在解决群众急难愁盼中锤炼作风。

“不能让面对‘硬骨头’的畏难情绪，成为提升群众满意度的‘拦路虎’。”恒力锦沧花园小区所属的星金恒居民区党总支书记孙菲说，社区党组织牵头，党员干部共同行动，走到居民身边，认真倾听意见建议，共同研究解决方案，一次次与居民沟通。

亮出“明白账”，物业费的调整明细，被拆解成保安工资、保洁耗材、绿化养护等十几项，白纸黑字贴在公告栏；亮出“承诺账”，水泵换新、下水道疏通、樱花亭修缮、绿化补植……服务升级清单列得清清楚楚，老百姓反映强烈的突出问题不断得到解决，在此过程中也构建起了一套物业服务长效监督机制。

修补破损管线，维修景观桥……通过党员干部实实在在沉下去，把一份份工单处理好、把一个个问题解决好，一桩桩实事的落地赢得了居民充分信任，也换来群众对物业服务“质价双升”的认可。“看到实实在在的变化、踏踏实实的工作，我们相信这个‘涨’字有道理！”业主大会当天，一位居民感慨地说道。

同样的变化发生在多个小区。在金鼎公寓，居民区党总支牵头，通过全面理清收支台账、挨家挨户征求意见、做实第三方记账和物业考核机制，赢得群众信任和支持；在金纺苑，居民区党总支推行“双U盾”机制，业委会和物业公司各持一枚“密钥U盾”，公共收益账户的任何支出，必须双方“钥匙”同时拧动才能开启。

作风建设带来的转变直接反映在老百姓的感受度上，居民的信任度提升，对物业服务的“焦虑”也逐步下降。据统计，真如镇街道12345相关工单量同比下降8%，今年4月以来物业类投诉降幅超20%。

“物业治理既是精细活，也是民心工程。”邬晓亭说，下一步，普陀区将持续深化学习教育成效，聚焦物业治理裉节问题，抓好党组织有效引领、业委会规范运转、物业服务提质增效三大关键节点，确保学习教育成果和作风建设让群众“可感”更“可及”。